Chính sách giao hàng đổi trả, hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện (nếu có).
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc có lỗi do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
- Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video và các thông tin liên quan để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả.
1. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả nếu không thuộc trường hợp bảo hành hoặc theo quy định của pháp luật.
1. Phương thức đổi trả
Khách hàng có thể:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của chúng tôi; hoặc
- Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
1. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Không còn sản phẩm thay thế để đổi.
- Sản phẩm không thể khắc phục lỗi hoặc không đáp ứng điều kiện cung cấp theo đơn hàng.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
1. Trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm bị tác động, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả.
1. Liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin:
- Hotline: 0967 866 707
- Email: thietbibanhanyphat@gmail.com